Condiciones de contratación

1. Prestador del servicio

2. Servicios

Gestión de Google Ads y Meta Ads

Configuración, gestión y optimización de campañas publicitarias en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram), con revisión y optimización semanal, actualización de anuncios dentro del alcance contratado, reporte semanal de resultados y acciones, y comunicación directa con el cliente.

Soluciones IA

• Agente IA: asistente conversacional en un canal (web o WhatsApp), preparado con la información del negocio, que responde preguntas habituales, recopila datos de contacto, se integra de forma básica con un calendario y deriva a atención humana cuando corresponde.
• Automatización: análisis, diseño y configuración de un proceso automatizado que conecta las herramientas acordadas.
• Solución a medida: proyectos con varios procesos, canales o integraciones complejas, según presupuesto específico.

El alcance concreto de cada servicio (número de campañas, creatividades, canales, integraciones y mejoras incluidas) se detalla en la propuesta que el cliente acepta antes de empezar. Lo que quede fuera de ese alcance se presupuesta aparte.

3. Precios y forma de pago

• Todos los precios se indican sin IVA, que se añadirá al tipo vigente.
• La puesta en marcha es un pago único que se abona antes de iniciar los trabajos.
• La cuota mensual se factura por meses anticipados y se abona mediante transferencia bancaria o domiciliación en los primeros 5 días de cada mes.
• La inversión publicitaria en Google y Meta no está incluida: el cliente la paga directamente a esas plataformas desde sus propias cuentas. Resultise no cobra comisiones sobre ella.
• En Soluciones IA, los costes de consumo de modelos de IA, mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business) y plataformas externas no están incluidos y se informan por separado antes de contratar.

4. Duración, permanencia y cancelación

Los servicios mensuales no tienen permanencia. El cliente puede cancelarlos en cualquier momento comunicándolo por email a resultise@resultise.com con 15 días de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación. El mes en curso ya facturado no se reembolsa.

La puesta en marcha no es reembolsable una vez iniciados los trabajos, ya que remunera tareas de configuración realizadas al comienzo del servicio.

Resultise podrá resolver el contrato si el cliente incumple sus obligaciones de pago o colaboración, con un preaviso de 15 días.

5. Obligaciones del cliente

• Facilitar los accesos, la información y los materiales necesarios para prestar el servicio, en los plazos acordados.
• Garantizar que su oferta, sus contenidos y su web cumplen la legislación vigente y las políticas publicitarias de Google y Meta.
• Mantener activos y al corriente de pago sus métodos de pago en las plataformas publicitarias.
• Revisar y validar los anuncios, textos y respuestas del agente de IA antes de su publicación o activación cuando así se acuerde.

6. Cuentas, datos y propiedad

Las cuentas publicitarias, los píxeles, las audiencias, los datos y el historial son siempre propiedad del cliente. Resultise trabaja con accesos de colaborador y, al finalizar el servicio, retira sus accesos y no conserva copias de los datos más allá de lo necesario.

Una vez abonados los servicios correspondientes, los textos y creatividades elaborados específicamente para el cliente podrán ser utilizados libremente por este. Resultise conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas y herramientas internas.

7. Resultados y limitaciones

Resultise se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza un resultado concreto de ventas, contactos o retorno, ya que dependen de factores ajenos a la gestión: el mercado, la competencia, la oferta, la web del cliente, el presupuesto invertido y las decisiones de las plataformas.

Los agentes de IA pueden cometer errores. Por eso se definen la información que pueden utilizar, se prueban con el cliente antes de activarlos y se establecen las situaciones en las que deben derivar a una persona. El cliente es responsable de supervisar su uso.

Resultise no responde de suspensiones de cuentas, rechazos de anuncios, cambios de algoritmos ni caídas de servicios de terceros (Google, Meta, WhatsApp, proveedores de IA), aunque ayudará al cliente a resolverlos. La responsabilidad total de Resultise frente al cliente se limita al importe abonado por este en los últimos tres meses de servicio, salvo dolo o culpa grave.

8. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo del servicio. Cuando la prestación implique acceder a datos personales de los clientes del cliente, Resultise actuará como encargado del tratamiento y las partes firmarán el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD. Más información en la Política de privacidad.

9. Modificaciones

Resultise puede actualizar estas condiciones y sus precios. Los cambios de precio de un servicio en curso se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y el cliente podrá cancelar sin coste antes de que se apliquen.

10. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Gavà (Barcelona), salvo que el cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado de su domicilio.